英超數(shù)字化轉(zhuǎn)型：用AI為全球球迷打造個(gè)性化體驗(yàn)

24直播網(wǎng) 2025年07月23日 05:01

英超聯(lián)賽的精彩體驗(yàn)不僅僅發(fā)生在球場上。作為管理英格蘭頂級足球俱樂部賽事組織的數(shù)字媒體和觀眾拓展總監(jiān)

，亞歷山德拉·威利斯認(rèn)為

，優(yōu)先要?jiǎng)?wù)是建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的體驗(yàn)

，讓球迷在場外也能保持同樣的參與度和娛樂性

。她深知這項(xiàng)挑戰(zhàn)的規(guī)模之大

。

"英超聯(lián)賽是世界上最引人注目的體育產(chǎn)品之一

，"她說

。"我們很榮幸能夠每周都舉辦如此高質(zhì)量的足球比賽

。令人著迷的是

，這項(xiàng)賽事對全世界球迷的吸引力在持續(xù)增長

。"

據(jù)估計(jì)

，全球有18億英超球迷。在她的職位上

，擁有豐富體育數(shù)字營銷經(jīng)驗(yàn)的威利斯正在使用數(shù)據(jù)和人工智能模型為這一全球觀眾群體提供個(gè)性化體驗(yàn)

。

威利斯曾是一名記者，2012年在溫布爾登任職時(shí)轉(zhuǎn)入體育營銷領(lǐng)域

。她在全英草地網(wǎng)球俱樂部工作了十多年，2021年8月成為傳播和營銷總監(jiān)

。2022年9月

，她加入英超聯(lián)賽，被為足球支持者提供數(shù)據(jù)驅(qū)動體驗(yàn)的潛力所吸引

。

"除了作為英超聯(lián)賽命脈的核心球迷外

，全球新支持者的需求和期望日益多樣化

。接受這份工作的部分原因——也是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的主題——是我們的工作都圍繞著如何更好地服務(wù)這些球迷

，"她說

。

"我們可以提供真正有意義和相關(guān)的體驗(yàn)

，無論你生活在世界的哪個(gè)角落，無論你對足球和英超聯(lián)賽了解多少

，無論是什么因素驅(qū)動了你的興趣

。能夠在世界上最大的體育產(chǎn)業(yè)中做到這一點(diǎn)，是一個(gè)極具吸引力的挑戰(zhàn)

。"

建立強(qiáng)大有效的合作伙伴關(guān)系

在這個(gè)職位上工作了兩年半后

，威利斯反思了她取得的進(jìn)展

。她認(rèn)為，為廣泛的球迷群體提供出色的數(shù)字體驗(yàn)需要仔細(xì)的平衡。目標(biāo)是確保她的組織以及廣播公司和足球俱樂部都能從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益

。

"我們繼續(xù)為不斷增長的全球球迷群體提供服務(wù)，但這種方式對我們的媒體合作伙伴和俱樂部來說是真正增值和互補(bǔ)的

，"她說

。"我們幫助為更多休閑球迷群體提供服務(wù)

，我們希望培養(yǎng)和教育他們

，最終將他們轉(zhuǎn)化為終生球迷

。"

威利斯表示，建立強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)需要多種專業(yè)技能的結(jié)合

。在英超聯(lián)賽工作的過去兩年半中，她建立了一個(gè)內(nèi)部人才庫

，幫助組織持續(xù)轉(zhuǎn)型

。

她認(rèn)識到

，吸引有才華的數(shù)字專業(yè)人士為世界上最具聲望的體育品牌之一工作是比較容易的

。正如她看到了在英超聯(lián)賽推動技術(shù)變革的潛在機(jī)會一樣

，其他員工也看到了其中的好處

。

然而

，雖然組織的內(nèi)部專業(yè)知識很強(qiáng)，但她認(rèn)識到任何企業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者都不能安于現(xiàn)狀："我們很幸運(yùn)地建立了一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)

，但確保我們擁有的技能能夠跟上技術(shù)快速變化的步伐

，是我們所有人都需要繼續(xù)思考的問題

。"

更廣泛地說，威利斯認(rèn)為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者確保內(nèi)部員工與外部專家合作

，實(shí)現(xiàn)作為總體商業(yè)策略一部分明確表達(dá)的目標(biāo)是至關(guān)重要的。為此

，她將內(nèi)部技能與來自Adobe和Microsoft等知名技術(shù)公司的可信供應(yīng)商專業(yè)知識相結(jié)合

。

"任何變革項(xiàng)目的一部分都是確保你具備在內(nèi)部和外部運(yùn)營的正確能力

。我們非常注意如何確保我們在建筑內(nèi)擁有正確的專業(yè)知識

，同時(shí)與合適的合作伙伴合作

，"威利斯說

。

"我們希望我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴擁有特定和專門的專業(yè)知識來幫助我們實(shí)現(xiàn)所需的目標(biāo)

，但我們也希望確保在內(nèi)部

，我們管理整體架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施

，確保它支持我們更廣泛的商業(yè)目標(biāo)和目的

。"

為球迷開發(fā)個(gè)性化體驗(yàn)

威利斯表示

，該組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃專注于幫助員工獲得洞察

，使他們能夠有效地與支持者互動

。作為世界上被關(guān)注最多的足球聯(lián)賽

，英超聯(lián)賽在189個(gè)國家的9億家庭中被觀看

。

"如果你考慮足球球迷的端到端生命周期，成功首先是了解我們的球迷是誰

，并使我們能夠根據(jù)他們感興趣的所有事情更好地滿足他們的需求

，"她說

，然后概述了組織需要滿足這些商業(yè)目標(biāo)的數(shù)字能力類型

。

"我們以前沒有客戶數(shù)據(jù)平臺的條件

。我們以前沒有獲得適當(dāng)客戶旅程分析的條件

。因此，了解支持者

，然后能夠?qū)λ麄兊男袨樽龀龇磻?yīng)并提供個(gè)性化服務(wù)，對我們來說至關(guān)重要

。"

威利斯說

，正是在這里

，技術(shù)專家Adobe在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了重要作用

。在倫敦舉行的Adobe峰會上

，這家技術(shù)巨頭宣布了與英超聯(lián)賽多年合作伙伴關(guān)系的詳細(xì)信息，為全世界的球迷帶來AI驅(qū)動的個(gè)性化體驗(yàn)

。

"我們希望利用Adobe Express和Firefly等技術(shù)為球迷創(chuàng)建基礎(chǔ)，讓球迷能夠創(chuàng)造性地表達(dá)他們對英超聯(lián)賽的感受

，"她說。"這種關(guān)系已經(jīng)醞釀了一段時(shí)間

，我們現(xiàn)在正在重新推出我們的數(shù)字平臺。"

威利斯表示

，新的網(wǎng)站和應(yīng)用程序是該平臺的關(guān)鍵要素。在更深層次上，英超聯(lián)賽正在使用Adobe的分析技術(shù)來深入了解球迷在數(shù)字渠道上的偏好

。該企業(yè)還將使用該技術(shù)公司的AI模型為球迷提供個(gè)性化的營銷體驗(yàn)

。

在讓支持者更具創(chuàng)造性方面，英超聯(lián)賽正在使用Adobe的AI驅(qū)動功能

，如生成視頻和剪輯制作器

，幫助球迷從基于文本的提示創(chuàng)建視頻。該組織還為球迷在其在線英超夢幻聯(lián)賽游戲中創(chuàng)建內(nèi)容提供了新方式

，該游戲由Adobe Firefly的商業(yè)安全生成式AI技術(shù)驅(qū)動

。

"錦上添花的是球迷塑造自己輸出的能力，"她說

。"沒有兩個(gè)足球球迷是完全相同的

。他們可能有共同的興趣，比如關(guān)注同樣的俱樂部或球員

，但每個(gè)人表達(dá)自己作為球迷感受的方式都是獨(dú)特和個(gè)人的

。這項(xiàng)技術(shù)就是讓球迷表達(dá)成為英超球迷對他們意味著什么

。"

在快速變化的環(huán)境中導(dǎo)航

英超聯(lián)賽的數(shù)字技術(shù)棧還包括Microsoft產(chǎn)品

。威利斯說

，這家技術(shù)巨頭為組織提供了底層云基礎(chǔ)

。該企業(yè)還在探索如何通過Microsoft Copilot服務(wù)使用生成式AI來提高內(nèi)部生產(chǎn)力。

這些技術(shù)以及英超聯(lián)賽與Adobe的合作伙伴關(guān)系

，都是組織長期轉(zhuǎn)型旅程的關(guān)鍵要素。威利斯鼓勵(lì)其他數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者密切關(guān)注知名供應(yīng)商涌現(xiàn)的新創(chuàng)新

，并確保他們的系統(tǒng)和服務(wù)與商業(yè)目標(biāo)很好地匹配。

"技術(shù)公司提供這些非凡的工具

，它們變化的速度比我們能夠改變的速度還快。思考這種轉(zhuǎn)型步伐的好方法是繼續(xù)堅(jiān)持你的商業(yè)目標(biāo)和你試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

，"她說

。

"然后使用工具來調(diào)整它們以幫助滿足你的要求

，而不是說

，'我只是要把這個(gè)東西完全按照現(xiàn)成的樣子放在這里。'這種方法確實(shí)意味著

，最終，事情需要時(shí)間

。但從根本上說

，花時(shí)間制定正確的策略總是比過于匆忙地進(jìn)入要好

。"

憑借在兩個(gè)主要體育組織領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多年經(jīng)驗(yàn)

，威利斯準(zhǔn)備與同事們合作，幫助英超聯(lián)賽在幾乎持續(xù)變化的時(shí)代提供全新的客戶體驗(yàn)

。她反思了從溫布爾登和足球時(shí)期學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

"我們在這些組織中的共同點(diǎn)是

，我們擁有這些令人難以置信的體育產(chǎn)品

，我們對此充滿熱情，我們真正關(guān)心

，我們希望確保它們繼續(xù)蓬勃發(fā)展。這種關(guān)注意味著要在我們運(yùn)營的不斷變化的環(huán)境中導(dǎo)航

，"她說。

"因此

，我們在英超聯(lián)賽所做的一切，以及溫布爾登繼續(xù)關(guān)注的一切

，都是關(guān)于改進(jìn)和變化。但這種方法也是關(guān)于忠于你作為一個(gè)組織的身份

，忠于讓你成為你的東西，讓你偉大的東西

。"

威利斯認(rèn)識到在英超聯(lián)賽還有很多事情要做。隨著她的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)為全球足球球迷開發(fā)引人入勝的內(nèi)容

，她反思了24個(gè)月后她將為企業(yè)運(yùn)營的以數(shù)據(jù)為中心的數(shù)字組織類型。

"如果我們能夠繼續(xù)證明我們?nèi)绾文軌蚋咝У貫榍蛎詣?chuàng)建內(nèi)容

，那么我們就能幫助同事理解我們?nèi)绾文軌蛟诓榭磾?shù)據(jù)

、監(jiān)控

、性能和分析方面都更加高效

，"她說

。

足球威利斯英超聯(lián)賽溫布爾登

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